Je me demandais, en dehors des A/B tests classiques sur les titres et les call-to-action, si certains d'entre vous avaient des retours d'expérience sur des méthodes moins conventionnelles pour booster le taux de conversion. Peut-être des choses liées à l'UX, au storytelling, ou même des approches plus psychologiques ? Je suis curieux de voir ce qui marche bien en pratique.
L'UX, c'est vaste. Perso, j'ai vu des gains en bossant l'intégration de preuve sociale (avis clients, témoignages...) de manière plus organique dans le parcours utilisateur.
Bon, j'ai creusé l'histoire des preuves sociales comme suggéré. J'ai intégré des avis certifiés plus tôt dans le tunnel de conversion et… bingo ! Ça a l'air d'avoir un impact positif. Les chiffres sont encourageants, même si j'attends encore quelques semaines pour confirmer la tendance. Merci pour la piste !
C'est super que tu aies constaté une amélioration avec les avis certifiés ! Je me demande si tu as observé des différences notables selon le type d'avis que tu as mis en avant. Par exemple, est-ce que les avis détaillés avec des exemples concrets fonctionnent mieux que les simples notations étoilées ? J'imagine aussi que la mise en avant de la sécurité du paiement doit jouer un rôle non négligeable, surtout si le site vend des produits à prix élevé. J'ai lu une étude (je ne sais plus où, il faudrait que je la retrouve) qui montrait qu'un logo de paiement sécurisé bien visible pouvait augmenter le taux de conversion de près de 15% sur certains sites e-commerce. Ca me parait énorme, mais ça souligne l'importance de rassurer le visiteur. Et si en plus tu as des certifications de sécurité reconnues, c'est jackpot ! En parlant de tunnel de conversion, je me demandais si l'optimisation du formulaire de commande avait été abordée. Un formulaire trop long ou trop compliqué, ça peut faire fuir pas mal de clients potentiels. Idéalement, il faudrait limiter le nombre de champs au strict nécessaire et proposer une option de paiement invité pour ceux qui ne veulent pas créer de compte. Après, c'est sûr que la création de compte permet de collecter des données précieuses pour personnaliser l'expérience utilisateur et potentiellement améliorer le taux de conversion à long terme. Mais il faut trouver le bon équilibre entre collecte de données et simplification du parcours d'achat. Ce serait top si tu pouvais partager tes résultats définitifs après quelques semaines, ça pourrait donner des idées à d'autres !
C'est intéressant ce que tu dis sur les logos de paiement sécurisé. 15%, ça me paraît beaucoup, mais c'est vrai que la confiance est primordiale. J'aurais tendance à penser que l'impact est plus fort sur des sites moins connus, non ? Sur une grosse marque, l'effet doit être dilué, j'imagine.
Tiens, oui, c'est une bonne question. Est-ce que tu as une idée de l'impact de la notoriété de la marque sur l'effet des logos de sécurité, @AromaGeek ? 🤔 J'imagine que plus la marque est connue, moins les logos sont importants, mais je me demande si c'est vraiment le cas. Et est-ce qu'il y a des études là-dessus ? 🧐
Alors, pour clarifier ma pensée sur l'impact de la notoriété de la marque et des logos de sécurité 🛡️, je n'ai pas d'études spécifiques sous la main. C'était plus une intuition basée sur le bon sens. 🤔 L'idée étant que si t'achètes sur un site que tu connais déjà et en lequel tu as confiance, tu vas moins faire attention aux détails de sécurité affichés. Mais c'est à vérifier ! Peut-être que des tests A/B pourraient donner une idée plus précise, en comparant l'impact des logos sur des marques connues vs. des sites moins établis. Intéressant comme piste de réflexion en tout cas. 🧐
L'intuition d'AromaGeek me parle beaucoup. La notoriété joue forcément un rôle d'atténuation, c'est logique. Pour rebondir sur ça, je me demande si on ne pourrait pas parler d'un "seuildeconfianceimplicite" lié à la marque. Je m'explique : si ta marque est déjà bien établie, disons avec un taux de reconnaissance de 70% auprès de ta cible (chiffre purement hypothétique, hein !), l'ajout de logos de sécurité n'aura peut-être qu'un impact marginal, genre 2-3% d'augmentation de conversion. Les gens te connaissent déjà, ils font confiance. Par contre, si tu lances un nouveau site, inconnu au bataillon, où ton taux de reconnaissance est proche de zéro, là, chaque élément de réassurance compte ÉNORMÉMENT. Les logos de sécurité pourraient alors effectivement booster la conversion de 15%, voire plus, comme le disait Camille57. C'est un peu comme un effet de rattrapage. Le visiteur a besoin d'être rassuré, et tu dois lui donner un maximum de signaux positifs. Après, faut voir aussi le type de produit. Si tu vends des T-shirts à 15 balles, les gens vont moins se poser de questions que si tu vends des abonnements à un service à 500 euros l'année. Le risque perçu est différent, et donc l'importance de la réassurance aussi. Dans le premier cas, même sans logo, le client se dit "bon,aupire,jeperds15euros". Dans le second, il va scruter le moindre détail. Du coup, l'approche doit être hyper personnalisée en fonction de la marque, de sa notoriété, de son positionnement et de son offre. Pas de recette miracle unique, quoi. Et comme le dit AromaGeek, des A/B tests ciblés seraient vraiment intéressants pour valider (ou infirmer) ces hypothèses.
Exactement, Kaddour72. C'est une question de seuil de confiance et de risque perçu, bien vu ! Pour illustrer, je suis tombé sur une vidéo qui explique bien comment ces biais cognitifs peuvent influencer la décision d'achat en ligne, et donc le taux de conversion. C'est assez vulgarisé, mais ça peut donner des pistes de réflexion concrètes pour l'UX :
AromaGeek :