Je me demandais, en tant qu'utilisateurs et potentiels clients, qu'est-ce qui vous agace le plus dans un formulaire de contact ? Quels sont les éléments qui vous découragent de l'utiliser, ou au contraire, ceux qui vous incitent à le remplir et à laisser vos coordonnées ? J'aimerais recueillir vos avis pour améliorer l'expérience utilisateur sur mon site.
C'est une excellente question ! Perso, je trouve que les formulaires trop longs, c'est rédhibitoire. Si je dois scroller pendant 3 plombes et renseigner 15 champs, je lâche l'affaire direct. Un formulaire court, qui demande l'essentiel (nom, email, message), c'est beaucoup plus engageant. Après, un captcha simple, c'est bien, mais ceux qui te font déchiffrer des hiéroglyphes, c'est l'enfer.
Quand tu dis "captchasimple", je suis 100% d'accord ! 😅 Rien de pire que de devoir prouver 3 fois qu'on n'est pas un robot. Un truc discret, genre cocher une case, c'est parfait. Et pour les formulaires longs, pfff, une horreur, clairement. 🙅♀️ Moi aussi, je zappe direct. C'est bien de penser à l'expérience utilisateur, c'est la clé. 👍
Bon, eh bien, j'ai simplifié le formulaire en ne gardant que les champs vraiment indispensables et j'ai opté pour un captcha hyper simple (juste une case à cocher). Figurez-vous que j'ai eu plus de demandes cette semaine que le mois dernier... Merci pour vos conseils ! 🤗
C'est une bonne nouvelle, HermioneBasson41 ! Comme quoi, souvent, c'est les trucs les plus basiques qui marchent le mieux. J'imagine que la diminution du nombre de champs a dû jouer pas mal. Les gens ont moins l'impression de perdre leur temps. Et le captcha simplifié, c'est le top. Personne n'aime se prendre la tête avec ça. Ce serait intéressant de voir combien de temps les visiteurs passent sur la page du formulaire maintenant. Si t'as des outils d'analyse, tu pourrais comparer ça avec les données d'avant. Parce que si les gens passent moins de temps mais que t'as plus de demandes, ça veut dire que le taux de conversion a bien augmenté. Et juste comme ça, t'as pensé à mettre une petite photo de toi ou de ton équipe sur la page de contact ? Ça peut paraître bête, mais ça humanise vachement le truc. Les gens ont plus l'impression de s'adresser à quelqu'un de réel. J'ai lu quelque part que ça pouvait augmenter le nombre de demandes de 10 à 15%... à vérifier, hein, mais ça coûte rien d'essayer ! Et puis, comme le disait le data que tu as en description, vérifier souvent le formulaire peut aider aussi. En tout cas, content pour toi que ça ait fonctionné. Ça prouve que les retours des utilisateurs, c'est vraiment important.
Merci beaucoup pour toutes ces suggestions et pour l'idée de la photo, je vais regarder ça de plus près ! Et oui, je vais suivre les stats de près maintenant !
Si tu veux aller plus loin, HermioneBasson41, pense aussi à l'A/B testing sur le texte du bouton d'envoi. Des fois, un simple "Envoyer" peut être moins performant qu'un truc plus engageant genre "Obtenirundevisgratuit" ou "Démarrervotreprojet". Ca prend 5 minutes à mettre en place et ça peut avoir un impact non négligeable.
C'est une excellente idée Kaddour72, je n'y avais pas pensé. Je vais regarder ce que je peux faire de ce côté là, merci !
Carrément, Kaddour72, le coup du A/B testing sur le bouton, c'est du détail qui tue ! J'ajouterais qu'il faut aussi penser à bien soigner le message de confirmation après l'envoi. Un truc du genre "Merci,onabienreçuvotredemandeetonvousrecontactesous24h", ça rassure et ça donne une image pro. Perso, j'ai déjà abandonné des sites où t'as l'impression que ton message est parti dans le vide intersidéral après avoir cliqué sur Envoyer...
HermioneBasson41 :